奉节联通实施＂信号升格＂攻坚行动 居民网络投诉率持续下降
为积极响应工信部"信号升格"专项行动部署，奉节联通以"提感知、强覆盖、解难题"为目标，聚焦居民区、商圈、交通枢纽等重点场景，全面推进网络质量攻坚行动。截至2024年6月，已完成城区及乡镇68个老旧小区、12处地下车库的4G/5G信号深度覆盖优化，移动网络下行速率提升至210Mbps，上行速率达45Mbps，网络投诉量同比下降45%，用户满意度提升至98.2%。
投诉响应"零延迟"：48小时闭环解决机制
针对居民反映强烈的信号盲区、网络卡顿等问题，奉节联通建立"专班响应+限时办结"机制。组建由网络部、客服部、工程队联动的"信号升格突击队"，通过大数据分析高频投诉区域，实行"投诉工单网格化直派"，确保48小时内完成现场勘查并制定解决方案。例如，永安街道香山社区因楼宇密集导致信号弱，居民多次投诉，突击队通过增设微基站、优化天线倾角，3天内实现室内信号强度从-110dBm提升至-85dBm，投诉问题彻底清零。
攻坚"信号盲区"：地下车库、城中村焕新体验
针对老旧小区地下车库、城中村等场景信号覆盖薄弱问题，奉节联通联合铁塔公司开展"扫盲行动"。通过新型数字室分系统与宏微基站协同，完成滨江国际、清风苑等8个小区地下车库5G全覆盖，实测下载速率超300Mbps。在城乡结合部采用900MHz低频增强技术，穿透力提升30%，惠及3.2万农村用户。居民李女士反馈："以前车库扫码付款总失败，现在视频通话都流畅!"
网络感知"双提升"：游戏不卡顿、直播更流畅
聚焦用户高频使用的短视频、直播、在线教育等场景，奉节联通实施"端到端"网络优化。通过部署AI智能调度算法，动态分配4G/5G网络资源，确保高并发场景下业务优先级。在朱衣商圈、夔门广场等人流密集区，开展"网络健康度巡检"，累计调整参数156项，优化基站23个，游戏时延从45ms降至28ms，抖音等短视频卡顿率下降70%。同时，推出"网络义诊"服务，为3200户家庭提供免费WiFi检测，更换老旧光猫、路由器800余台。
共建共享"一盘棋"：降本增效惠民生
奉节联通深化与电信、铁塔的共建共享合作，4G共享率提升至92%，5G基站共享率达65%。利用3.5GHz+2.1GHz多频段协同，实现城区连续覆盖与热点区域容量倍增。在诗城西路商业街，通过共享电信存量站址，7天内完成5G网络扩容，单用户峰值速率突破1Gbps，商户直播带货效率显著提升。此外，创新采用"杆微站"模式，在社区路灯杆部署微型基站，既美化环境又降低建设成本30%。
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