晋城寿险：金管家让孤儿单客户不再孤单

时间：2016-09-19 12:28 来源：未知作者：gs112 阅读：次

　　科技引领时尚，为了能更快更好的为客户服务，公司推出了金管家APP。它不仅是业务队伍接触客户的法宝，也是运营团队服务孤儿单客户的利器。

　　晋城中心支公司客户王某是一位孤儿单客户，自业务员离司后，对于公司的信息了解甚少，相对起来得到的服务也较少。2016年2月初，客户由于没有收到本年度分红报告和缴费凭证，到柜面投诉。客服人员耐心地听完客户的抱怨后，首先客户对客户进行了安抚，让客户不要着急，事情总有解决的办法，随后询问客户有没有类似信用卡电子对账单之类的服务信函，客户说有。于是客服人员马上为客户介绍了金管家软件，重点介绍了金管家中业务自主办理的功能，并引导客户现场扫描二维码进行了开通，并指导客户亲自完成了业务办理。客户情绪逐渐好转，随后工作人员又向客户推荐了金管家的健步行活动和问医生模块，并添加了健康习惯，客户很感兴趣，表示说，以后不管有没有业务员，有了这个太方便了。通过金管家，大大提升了客户的体验，解决了客户需求，原本投诉的客户也顺利完成了缴费。

　　客户的满意是晋城中支服务的遵旨，让客户不断体验平安的加值服务更是中支发展的无限动力。　(沈杰芳)

(责任编辑：gs112)

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