2016年8月23日下午，晋中中心支公司柜面服务室迎来了两位特殊的客户，特殊在两人同是聋哑人，其中一人在2011年投保我司智赢人生保险。

　　当日，两位客户走到柜面前，舞动着双手，焦急地表达自己的意愿，但我司客服人员却看得一头雾水，无法理解客户的意思。这时，其中一位客户拿过柜面上的一支笔写了起来，这可解决了双方沟通的大问题。于是整整一个小时，用了3页稿纸，晋中客服人员通过反复耐心的“讲解”，终于把客户的疑问一个个的解开，看着客户心满意足的离开时，竖起高高的大拇指手势，我们的客服人员也露出的会心的笑容----因为大家都读懂了最后这个手势，那是对我们柜面客户服务的最高赞扬!　　(陈亚平)

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