平安人寿山西分公司

　　为秉承“客户体验，服务至上”的服务理念，提升客户服务体验感受，晋中中心支公司致力于推广平安金管家APP的推广工作，当日在使用中也遇到很多问题。

　　近日，客户王女士焦急地到柜面称自己在旺财存入了十万元，但是之前的银行卡丢了，现在钱取不出来，客服人员先是安抚客户情绪，让客户坐下来，告诉客户这个可以帮她变更的，不要着急，随后向王女士说明了变更需要的资料，按照公司变更流程留下王女士的资料，告知其随后会通知其变更情况，王女士感谢柜面人员后放心的离开。客服人员随即将变更资料发给分公司对口人员协助更改，并在更改成功后通知了王女士，王女士对此很感谢柜面人员，并称此次事件更加坚定了其对平安金管家的使用信心。

　　平安人寿APP已作为最便捷服务客户工具被越来越多的客户所认知，今后，服务人员将会向更多客户推荐APP，让更多客户享受它带来的便捷，并将竭力为客户使用中的疑虑。

(责任编辑：gs112)

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